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Retours & Remboursements

Rétractation, garantie et remboursement : les étapes et conditions, en toute clarté.

📦 Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé
  • Les frais de retour restent à la charge du client

🔁 Offres éligibles à la garantie 14 jours satisfait ou remboursé, même produits ouverts

🧴 Notre engagement : votre satisfaction avant tout

Chez M∙BIOSE, nous sommes convaincus de l’efficacité de nos produits.
C’est pourquoi certaines offres promotionnelles spécifiques proposées par M∙BIOSE (notamment les routines skincare à prix remisé ou incluant un ou plusieurs produit(s) offert(s)) peuvent bénéficier d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, même si les produits ont été ouverts.

Nous avons tellement confiance en nos soins que nous vous laissons 14 jours pour les essayer. Même ouverts, vous pouvez nous les renvoyer et être remboursée.

👉 Cette garantie s’applique uniquement lorsque cela est explicitement mentionné sur la page de l’offre concernée.

🧴 Conditions de la garantie 14 jours

Pour les commandes éligibles :

  • La garantie est réservée à la première commande passée sur le site
  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande
  • Les produits peuvent être retournés même ouverts ou entamés
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Tous les produits reçus (y compris les produits offerts) doivent être retournés

👉 À défaut, la valeur des produits non retournés pourra être déduite du remboursement.

📬 Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact@mbiose.com avec votre numéro de commande
  2. Notre équipe vous transmet les instructions de retour
  3. Renvoyez votre colis à l’adresse indiquée

💳 Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis

⚠️ Cas non éligibles

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • Offre non éligible à la garantie 14 jours
  • Produits non retournés
  • Abus manifeste
  • Retour hors délai

📩 Contact

👉 contact@mbiose.com

Merci pour votre confiance 🌿